Knowledge Base

Sammlung von Informationen im Bereich Microsoft UCC (TEAMS) und der möglichen Umsysteme wie 3rd Party Contact Center Lösungen, Voice Recording, elektronisches Telefonbuch usw.

Microsoft TEAMS (Overview)

Eine Lösungsbeschreibung mit UsedCases eines Kunden, welcher von einer Cisco Call Manager Lösung auf Microsoft TEAMS gehen wird. 1. Callcenter 1.1. Ausgangslage IT HelpDesk nutz für eine Hotline / Gruppennummer und ca. 7 Agenten diese Funktion 1.2. Lösungsbeschreibung Mit Microsoft Boardmitteln (TEAMS Admin Portal) kann eine einfache CallCenter Struktur erstellt werden. Diese werden in 2 Arten und deren Funktionen unterschieden – wie folgt beschrieben: 1.2.1. CallQueue (Gruppennummer) Kann direkt mit einer wählbaren Nummer versehen werden und beinhaltet […]