Eine Lösungsbeschreibung mit UsedCases eines Kunden, welcher von einer Cisco Call Manager Lösung auf Microsoft TEAMS gehen wird. 1. Callcenter 1.1. Ausgangslage IT HelpDesk nutz für eine Hotline / Gruppennummer und ca. 7 Agenten diese Funktion 1.2. Lösungsbeschreibung Mit Microsoft Boardmitteln (TEAMS Admin Portal) kann eine einfache CallCenter Struktur erstellt werden. Diese werden in 2 Arten und deren Funktionen unterschieden – wie folgt beschrieben: 1.2.1. CallQueue (Gruppennummer) Kann direkt mit einer wählbaren Nummer versehen werden und beinhaltet […]